Condiciones generales de venta Traducción al español facilitada únicamente a título informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión francesa.
Grupos
Condiciones de reserva
Disponibilidad de las prestaciones
Las reservas de todas las prestaciones están sujetas a la disponibilidad de los barcos. Para determinadas fechas especiales y en función de la programación de eventos de los barcos, la disponibilidad puede estar sujeta a condiciones específicas.
Gestión de las opciones
Al reservar prestaciones, el Cliente puede dejar una opción sobre una fecha y una prestación determinadas. Esta opción da derecho a una prioridad de reserva durante 15 días, sin que suponga ningún compromiso para ninguna de las partes. Si otro cliente desea reservar el barco para la misma fecha, la Compagnie des Grands Bateaux de Provence avisará al cliente, que dispondrá entonces de un plazo de 72 horas para confirmar su reserva. Transcurrido este plazo sin que el cliente haya formalizado la reserva, la opción se anulará automáticamente.
Reservas
La reserva de una prestación solo es firme y definitiva tras la aceptación y firma del presupuesto con la mención «bon pour accord» (conforme) y el pago de una señal según las modalidades siguientes: pago de una señal del 50 % al realizar el pedido, pago del saldo en D-5 (cinco días naturales antes del día de la prestación). El número definitivo de participantes debe comunicarse por escrito 5 días antes de la salida. Las prestaciones adicionales consumidas in situ el día de la prestación deberán abonarse íntegramente ese mismo día, directamente in situ, con tarjeta bancaria o transferencia inmediata.
Plaza gratuita para acompañante o conductor
Se concede una plaza gratuita para 1 (un) conductor o 1 (un) acompañante por cada 50 personas.
Servicio de restauración para grupos
Con el fin de garantizar un servicio de restauración y una atención de calidad, para grupos de más de 10 (diez) personas, la elección del tipo de menú deberá realizarse y comunicarse a la Compagnie des Grands Bateaux de Provence a más tardar 5 (cinco) días antes de la fecha de la prestación.
Modificación de la reserva
Modificación inferior al 5 % del pedido
Las solicitudes de modificación inferiores al 5 % del total del pedido deberán formularse por escrito o por correo electrónico y llegar al Departamento de Recepción (contact@bateauxprovence.com) y al Departamento de Gestión de Clientes (gbp-pro@bateauxprovence.com) de la Compagnie des Grands Bateaux de Provence a más tardar 5 días antes del día de la prestación. Toda modificación del pedido realizada después de este plazo se facturará sobre la base del presupuesto validado.
Modificación superior al 5 % del pedido
Toda modificación superior al 5 % del pedido deberá formularse por escrito o por correo electrónico y llegar al Departamento de Recepción (contact@bateauxprovence.com) y al Departamento de Gestión de Clientes (gbp-pro@bateauxprovence.com) de Les Grands Bateaux de Provence a más tardar 10 días antes del día de la prestación. Toda modificación del pedido realizada después de este plazo se facturará sobre la base del presupuesto validado.
Las modificaciones cuyo objeto sea el aumento del número de participantes se considerarán aceptadas cuando hayan sido aprobadas por la Compagnie des Grands Bateaux de Provence. Estas modificaciones darán lugar a una nueva factura de saldo o a una factura complementaria, cuyo pago deberá recibirse a más tardar el día de la prestación.
Anulación parcial o total
Por parte del cliente
El Cliente puede cancelar total o parcialmente su reserva en las siguientes condiciones:
Toda anulación deberá notificarse por escrito a la Compagnie des Grands Bateaux de Provence; la fecha de recepción de la anulación será la que se tenga en cuenta para la aplicación de los gastos de anulación previstos a continuación.
• Para una anulación hasta 10 (diez) días antes de la salida: anulación sin gastos.
• Cancelación entre 30 (treinta) y 10 (diez) días naturales antes de la fecha prevista: el Cliente deberá abonar una penalización equivalente al 30 % (treinta por ciento) del precio con IVA de la prestación, sea cual sea el importe de la prestación.
• Para una anulación producida menos de 10 (diez) días naturales antes de la fecha de la prestación o en caso de no presentación del Cliente el día de la prestación: el Cliente deberá abonar una penalización equivalente al 100 % del precio de la prestación con IVA incluido; Les Grands Bateaux de Provence se reserva, en su caso, la facultad de volver a comercializar las plazas no utilizadas. En cualquier caso, las penalizaciones quedan adquiridas por la Compagnie des Grands Bateaux de Provence.
Por parte de Les Grands Bateaux de Provence
Dado que los cruceros están sujetos a las normas aplicables a la navegación interior y que el acceso al muelle de embarque puede ser prohibido por las autoridades competentes, la Compagnie des Grands Bateaux de Provence se reserva el derecho de valorar si el río es navegable o no y de modificar, sin previo aviso ni indemnización, las Prestaciones (en particular en lo que respecta al itinerario, la duración, los horarios, el barco…) o de anularlas en cualquier momento, incluso el día de la salida, en aplicación de las normas antes mencionadas o, en particular y sin que esta lista sea exhaustiva, en caso de pandemia, actos o amenazas terroristas, crecida del río, inundaciones, inclemencias meteorológicas, tormentas, instrucciones dadas por la administración (decisión gubernamental, orden prefectoral, etc.), incidentes mecánicos y, en general, de cualquier acontecimiento ajeno a la voluntad de la Compagnie des Grands Bateaux de Provence y/o que pueda poner en peligro la seguridad de los Clientes y de las personas y bienes transportados.
En caso de anulación de un crucero por parte de la Compagnie des Grands Bateaux de Provence por cualquier causa, salvo en los casos mencionados anteriormente, el Cliente tendrá derecho, en la medida de lo posible y según la valoración discrecional de la Compagnie des Grands Bateaux de Provence, a la sustitución de la Prestación no suministrada por una prestación equivalente y, en su defecto, a la resolución del contrato y al reembolso de las cantidades ya abonadas.
Impago
En caso de acuerdo sobre un pago en el presupuesto, cualquier retraso en el pago conllevará de pleno derecho la facturación de penalizaciones por demora. El artículo L.441-6 del Código de Comercio francés precisa que las penalizaciones por demora son exigibles sin necesidad de requerimiento previo. Estas penalizaciones se aplicarán desde la fecha de exigibilidad del principal hasta la del pago efectivo y total. De conformidad con la Ley de Modernización de la Economía francesa (LME), en vigor desde el 1 de enero de 2009, el tipo de penalización por demora aplicado es del 3 % anual. La impugnación parcial de la facturación no podrá justificar en ningún caso el impago total de la prestación objeto de las presentes condiciones. El único impago que se admitirá deberá referirse únicamente al importe impugnado, siempre que la impugnación esté objetivamente fundada y se haya notificado a la Compagnie des Grands Bateaux de Provence por carta certificada con acuse de recibo.
