Condiciones generales de venta Traducción al español facilitada únicamente a título informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión francesa.
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Artículo 1: Definiciones
Cada vez que se utilicen en las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “CGV”) o en relación con su ejecución, los siguientes términos tendrán el significado que se define a continuación:
“GBP” designa la sociedad por acciones simplificada Les Grands Bateaux de Provence, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Avignon con el n.º 334 875 242, cuyo domicilio social se encuentra:
en Allées de l’Oulle – 84000 Avignon – contact@bateauxprovence.com
“Cliente” designa al consumidor o no profesional que encarga las Prestaciones en virtud de las presentes CGV;
“Prestación(es)” designa los distintos cruceros abiertos al público, y las prestaciones asociadas a ellos, organizados por GBP y encargados por el Cliente a GBP en virtud de las presentes CGV.
“Contrato” designa las presentes CGV tal y como las acepta el Cliente en el momento de la reserva o la compra de una Prestación.
“Parte” designa individualmente a GBP o al Cliente y “Partes” designa conjuntamente a GBP y al Cliente.
Artículo 2: Objeto y ámbito de aplicación
Toda reserva o compra de una Prestación implica de pleno derecho la adhesión sin reservas del Cliente a las presentes CGV.
GBP pone a disposición las presentes CGV en su sitio web para que el Cliente pueda consultarlas antes de realizar cualquier reserva. Las presentes CGV pueden ser objeto de modificaciones. La versión aplicable a la fecha de la Prestación es la vigente el día del pedido.
La reserva, la compra de un billete y el desarrollo de las Prestaciones están sujetos a las presentes CGV, que expresan la totalidad de los derechos y obligaciones de las partes y prevalecen sobre cualquier documento, folleto o publicidad procedente de GBP o del Cliente, no siendo estos últimos oponibles a GBP. El ámbito de aplicación de estas CGV se limita a los cruceros abiertos al público. Si desea realizar una reserva para un evento privado, le invitamos a consultar las CGV Eventos específicas de los eventos privados.
Si alguna de las cláusulas del contrato fuera declarada ilegal, nula o inaplicable, el resto del Contrato seguirá siendo de aplicación.
El hecho de que GBP o el Cliente no ejerza alguno de los derechos que le confiere el Contrato no podrá interpretarse como una renuncia de dicha parte a ejercer ese derecho en el futuro.
Artículo 3: Reserva o compra de un billete
3.1 Modalidades de compra
Los billetes de crucero pueden adquirirse en línea a través del sitio web de GBP, directamente en la recepción situada en las instalaciones de GBP o en nuestros revendedores autorizados. Las reservas de Prestaciones o la compra de billetes individuales o para grupos de menos de 20 personas solo se considerarán definitivas una vez que GBP haya recibido el pago total de la Prestación, seguido de una confirmación escrita enviada por correo electrónico en el caso de las compras en línea, o de la entrega del billete en el caso de las compras in situ.
3.2 Pago y emisión del billete
El pago en línea del pedido se gestiona mediante el sistema de pago seguro, que permite al Cliente efectuar su pago en las condiciones previstas en el artículo 4 de las presentes. Previamente, el Cliente deberá marcar obligatoriamente la casilla mediante la cual reconoce haber leído y aceptar las presentes CGV. Una vez efectuado el pago, aparece una pantalla con el resumen del pedido realizado por el Cliente, con un enlace que le permite descargar y/o imprimir la versión PDF del billete adquirido.
A continuación, GBP enviará al Cliente, a la dirección de correo electrónico indicada por este al realizar el pedido, la confirmación de su pedido junto con el billete. Si el Cliente no recibe los billetes, le corresponde ponerse en contacto con GBP a través de los datos indicados en el artículo 1 de las presentes para que se le reenvíe un correo electrónico de confirmación con los billetes. GBP no será responsable en ningún caso si el Cliente no recibe el correo electrónico de confirmación debido a un error por su parte al introducir sus datos. Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de GBP en condiciones razonables de seguridad, se considerarán prueba de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados entre las partes y podrán presentarse como prueba.
3.3 Validez de los billetes
La fecha o el periodo de validez aplicable figura en cada billete electrónico emitido. Los billetes electrónicos no son reembolsables. Los bonos de canje (vouchers) presentados por el Cliente solo se admitirán cuando hayan sido emitidos por un intermediario autorizado por GBP. El billete adquirido en el sitio web de GBP solo es válido el día de la prestación reservada.
3.4 Mínimo de pasajeros
Para garantizar la salida de una navegación: los cruceros de paseo abiertos al público requieren un mínimo de 50 pasajeros; los cruceros con almuerzo o con cena abiertos al público requieren un mínimo de 20 pasajeros; los cruceros-excursión abiertos al público requieren un mínimo de 50 pasajeros y solo pueden acoger pasajeros dentro del límite de la capacidad reglamentaria del barco.
3.5 Reservas para grupos ≥ 20 personas (consulte las CGV para grupos)
Estas Prestaciones no pueden adquirirse directamente en la venta de entradas en línea, sino que deben ser objeto de una solicitud de reserva a GBP. GBP facilitará un presupuesto en el que se indicarán el importe total de la reserva, la fecha y el horario reservados. La reserva es obligatoria y solo se tendrá en cuenta una vez que GBP haya recibido el presupuesto firmado con la mención “bon pour accord” (conforme), así como el pago del anticipo a tanto alzado aplicable a los grupos, correspondiente al 50 % del importe total de la reserva. El saldo de la Prestación deberá abonarse a más tardar 5 días antes de la prestación. El Cliente reconoce que, si no abona el precio (anticipo y saldo) en los plazos exactos previstos en las presentes CGV, el contrato quedará resuelto de pleno derecho por causa imputable al Cliente y las prestaciones se considerarán canceladas por el Cliente en aplicación del artículo 4.1.
GBP se reserva el derecho de denegar el embarque a los pasajeros menores de 16 años que no vayan acompañados por adultos. Venta de alcohol / billetes combinados. Los barcos están acondicionados para acoger a personas con movilidad reducida (PMR). No obstante, es imprescindible indicar su presencia en el momento de la reserva, para que los equipos de GBP puedan reservarles la mejor ubicación posible a bordo y garantizar unas condiciones de accesibilidad óptimas.
3.6 Precio y pago
Los precios facturados por GBP se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, y se fijan sobre la base de las condiciones tarifarias vigentes el día del pedido. Se muestran en la recepción para las ventas realizadas in situ en GBP y están disponibles en el sitio web de GBP para las ventas en línea. Para los grupos de más de 20 personas, los precios facturados se indican, para cada solicitud de reserva, en el presupuesto enviado por GBP. Los precios están sujetos al IVA. GBP podrá revisar los precios en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio aplicable es el vigente el día de la compra del billete o, en caso de reserva para un grupo de más de 20 personas, el día de la firma del presupuesto por el Cliente.
Los precios se reajustarán automáticamente en caso de creación o modificación de los impuestos o cargas aplicables antes de la venta o la reserva. El pago podrá efectuarse en la recepción en efectivo (dentro del límite reglamentario), con tarjeta bancaria o con tarjetas regalo aceptadas por GBP, y en línea con tarjeta bancaria o cualquier otro medio de pago aceptado por GBP o, para los grupos de más de 20 personas, según las modalidades de pago indicadas en el presupuesto correspondiente. El Cliente que pague con tarjeta bancaria se compromete a utilizar una tarjeta de la que sea titular. GBP no será responsable en caso de uso fraudulento.
El pago en línea se realiza a través de un sistema seguro que utiliza el protocolo SSL (secure socket layer), de modo que la información transmitida se cifra mediante un software y ningún tercero puede acceder a ella durante su transmisión por la red.
Artículo 4: Cancelación
4.1 Cancelación por parte del Cliente
El Cliente puede cancelar total o parcialmente su reserva en las siguientes condiciones:
Toda cancelación deberá notificarse por escrito a Les Grands Bateaux de Provence; la fecha de recepción de la cancelación será la que se tenga en cuenta para la aplicación de los gastos de cancelación que se indican a continuación: • Cancelación hasta 30 (treinta) días antes de la salida: sin gastos. • Cancelación entre 30 (treinta) y 10 (diez) días naturales antes de la fecha prevista: el Cliente deberá abonar una penalización equivalente al 30 % (treinta por ciento) del precio con IVA de la prestación, sea cual sea el importe de la prestación. • Cancelación con menos de 10 (diez) días naturales de antelación a la fecha de la prestación o no presentación del Cliente el día de la prestación: el Cliente deberá abonar una penalización equivalente al 100 % del precio con IVA de la prestación; Les Grands Bateaux de Provence se reserva, en su caso, la facultad de volver a comercializar las plazas no utilizadas. Las penalizaciones quedarán en todo caso en poder de Les Grands Bateaux de Provence.
4.2 Cancelación por parte de GBP
Dado que los cruceros están sujetos a las normas aplicables a la navegación interior y que las autoridades competentes pueden prohibir el acceso al muelle de embarque, GBP se reserva el derecho de valorar si el río es o no navegable y de modificar, sin previo aviso ni indemnización, las Prestaciones (en particular en lo que respecta al itinerario, la duración, los horarios, el barco…) o de cancelarlas en cualquier momento, incluso el día de la salida, en aplicación de las normas mencionadas o, en particular y sin que esta lista sea exhaustiva, en caso de pandemia, actos o amenazas terroristas, crecida del río, inundaciones, inclemencias meteorológicas, tormentas, instrucciones de la administración (decisión gubernamental, orden prefectoral, etc.), incidentes mecánicos y, en general, cualquier acontecimiento ajeno a la voluntad de GBP y/o que pueda poner en peligro la seguridad de los Clientes, las personas y los bienes transportados. En caso de cancelación de un crucero por parte de GBP por cualquier motivo y, en particular, en los casos mencionados anteriormente, el Cliente tendrá derecho, en la medida de lo posible según la libre apreciación de GBP, a la sustitución de la Prestación no prestada por GBP por una prestación equivalente y, en su defecto, a la resolución del contrato y al reembolso de las cantidades ya abonadas.
4.3 Aplazamiento
En caso de solicitud de aplazamiento por parte del Cliente, GBP procurará, en función de la disponibilidad, proponer una nueva fecha que convenga al Cliente. No obstante, la posibilidad de aplazamiento queda sujeta a la valoración de GBP, sin compromiso por su parte en cuanto al resultado de dicha gestión. Si el aplazamiento no fuera posible, el Cliente podrá optar entre mantener la Prestación o cancelarla en las condiciones previstas en el artículo 4.1.
Artículo 5: Billete combinado
GBP pone a la venta billetes combinados que permiten al Cliente disfrutar de una prestación de GBP y de una prestación de un socio. El Cliente acepta que, en caso de compra de un billete combinado, GBP solo es responsable de la ejecución de su propia prestación y no podrá ser considerada responsable en modo alguno de cualquier daño causado por la ejecución o la falta de ejecución por parte del socio de su propia prestación. A modo de aclaración, si el socio no está en condiciones de ejecutar su propia prestación, GBP no estará obligada a reembolsar al Cliente por la prestación del socio.
Artículo 6: Normativa aplicable a los cruceros
GBP se compromete a emplear los medios adecuados para garantizar el buen desarrollo de los cruceros en las condiciones previstas en la reserva y declara haber suscrito los seguros necesarios para el ejercicio de sus actividades.
El pasajero o el grupo de pasajeros al completo deberá presentarse en el punto de embarque de los barcos de GBP a la hora de embarque comunicada previamente al Cliente. Si el pasajero o el grupo de pasajeros llega con menos de 30 minutos de antelación o después de la salida del barco, podrá, en su caso, ser admitido en la siguiente salida que ofrezca la misma prestación, en función de las plazas disponibles, sin poder reclamar en ningún caso reembolso ni indemnización alguna. El Cliente se compromete a no consumir durante la prestación alimentos o bebidas que no se vendan a bordo. GBP ofrece la venta de comida y bebida a bordo. Según el billete adquirido, las consumiciones pueden estar incluidas en el precio del billete o deberán abonarse en el momento. El Cliente reconoce y acepta que la venta y el consumo de bebidas alcohólicas están prohibidos a los menores de dieciocho (18) años y GBP no será responsable en ningún caso del consumo de alcohol a bordo por parte de un menor.
GBP o su proveedor se reserva el derecho de negarse a servir bebidas alcohólicas a las personas que no puedan acreditar su edad, sin que ello pueda dar lugar a reembolso o indemnización alguna.
GBP se reserva el derecho de denegar el embarque o de imponer el desembarque a los pasajeros cuyo comportamiento (por ejemplo, estado de embriaguez o comportamiento agresivo o irrespetuoso) pueda perturbar el buen desarrollo del crucero y/o la seguridad o la integridad del barco. Además, no se admitirá a bordo ningún animal (a excepción de perros de pequeño tamaño o perros que acompañen a personas con discapacidad visual), ni ningún material que, a juicio del personal de a bordo, pueda resultar peligroso para el personal o los pasajeros. Todos los espacios interiores de nuestras embarcaciones son para no fumadores. La presencia de llamas o gas está estrictamente prohibida en todas las embarcaciones.
Desde el momento en que se le invite a embarcar, cada pasajero deberá cumplir estrictamente las instrucciones y consignas de seguridad recogidas en el dossier de seguridad y/o dadas por el personal del barco, y deberá velar por su propia seguridad y por la de las personas que tenga a su cargo y/o de los bienes (ropa, equipaje y demás efectos personales) de los que sea propietario, poseedor o custodio; en particular, cada pasajero se abstendrá de entrar en los espacios no autorizados del barco y, en especial, en la sala de máquinas y en el puesto de mando.
Artículo 7: Responsabilidades – Seguros
El Cliente es responsable de todos los daños materiales o personales sufridos por GBP y/o por terceros por su causa, así como de los que resulten de un acto cometido por él y, en general, por cualquier persona de la que sea responsable (menor que lo acompañe, miembro de su grupo, etc.). GBP se reserva el derecho de facturar al Cliente cualquier daño material causado a bordo por él o por un miembro del grupo.
GBP declina toda responsabilidad y no estará obligada a abonar indemnización alguna en caso de: pérdida, caída, robo o daños causados a la ropa, el equipaje de mano y demás efectos personales de los pasajeros; incumplimiento por parte del Cliente y/o de su grupo de las presentes CGV y de los reglamentos de policía generales y particulares, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pueda reclamar por el perjuicio sufrido como consecuencia de dicho incumplimiento;
Modificación de los horarios, del itinerario, del barco y/o de la duración del crucero por causa de fuerza mayor o por cualquiera de los casos descritos en el artículo 5.3, o bien debido a instrucciones dadas por las autoridades encargadas de la navegación.
En caso de que se exija la responsabilidad de GBP, solo las personas titulares de un billete válidamente emitido por GBP podrán, en su caso, reclamar una indemnización. GBP declara disponer, en el marco de su actividad, de una cobertura de seguro completa que incluye, en particular, un seguro de responsabilidad civil de explotación y un seguro de responsabilidad civil de armador (P&I).
Artículo 8: Datos personales
Los datos de carácter personal facilitados por el Cliente a GBP son necesarios para tramitar su solicitud, realizar la Prestación y emitir las facturas. GBP los trata en calidad de responsable del tratamiento. Pueden comunicarse a los socios de GBP encargados de la ejecución, la tramitación, la gestión y el pago de las Prestaciones.
Por la presente, GBP se compromete a respetar las leyes y reglamentos aplicables a la protección de los datos de carácter personal, en particular el Reglamento europeo 2016/679 de 27 de abril de 2016 (el «RGPD») y la ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978, modificada por la ley n.º 2018-493 de 20 de junio de 2018. Para cualquier pregunta adicional relativa a la política de privacidad o a la manera en que GBP trata los datos personales, le invitamos a ponerse en contacto con el delegado de protección de datos en la siguiente dirección: contact@bateauxprovence.com
Artículo 9: Reclamaciones – Mediación
Las reclamaciones de carácter comercial o relativas a la calidad de las Prestaciones suministradas deberán enviarse por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:
LES GRANDS BATEAUX DE PROVENCE, Allée de l’Oulle 84000 Avignon, Francia,
y ello, a más tardar, en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la Prestación realizada.
GBP solo examinará las reclamaciones en la medida en que las dificultades a las que se refieran se hayan señalado in situ, a fin de poder remediarlas y limitar el perjuicio que pudiera invocar el Cliente. De conformidad con los artículos L.611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, GBP ofrece a sus Clientes consumidores un acceso efectivo a los procedimientos alternativos de resolución de litigios. La entidad de resolución alternativa de litigios propuesta es el Centre National de Médiation des Avocats (CNMA).
Si GBP no puede resolver un litigio mediante su procedimiento interno o si el consumidor no está satisfecho con la solución propuesta, y si la reclamación tiene menos de un año, el Cliente puede dirigirse a esta entidad:
Por correo postal: Allées de l’Oulle, 84000 Avignon, Francia,
Por vía electrónica:
Artículo 10: Ley aplicable y jurisdicción competente
En caso de litigio relativo a las presentes CGV, así como a los cruceros y prestaciones relacionadas que estas regulan, las partes acuerdan que solo será aplicable la ley francesa. Los litigios surgidos entre GBP y sus Clientes inscritos en el Registro Mercantil (Registre du commerce et des sociétés) se someterán al Tribunal de Comercio de París. En lo que respecta a los litigios entre GBP y un Cliente consumidor, de conformidad con el artículo R.631-3 del Código de Consumo francés, el Cliente podrá acudir: bien a uno de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil, bien al órgano jurisdiccional del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de producirse el hecho dañoso.
