Condizioni generali di vendita Traduzione italiana fornita a titolo puramente informativo. In caso di discrepanza, prevale la versione francese.
Privati
Utilizzando questo sito, Lei esprime implicitamente il Suo consenso alle relative condizioni d’uso. Qualora non accetti le condizioni stabilite, La preghiamo di non utilizzare questo sito.
Articolo 1: Definizioni
Ogni volta che saranno utilizzati nelle presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, le «CGV») o in relazione alla loro esecuzione, i seguenti termini avranno il significato di seguito definito:
«GBP» indica la società per azioni semplificata (société par actions simplifiée) Les Grands Bateaux de Provence, iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Avignon con il n. 334 875 242, con sede legale situata:
in Allées de l’Oulle – 84000 Avignon – contact@bateauxprovence.com
«Cliente» indica il consumatore o il non professionista che ordina le Prestazioni ai sensi delle presenti CGV;
«Prestazione/i» indica le diverse crociere aperte al pubblico e le prestazioni ad esse associate, organizzate da GBP e ordinate dal Cliente a GBP ai sensi delle presenti CGV.
«Contratto» indica le presenti CGV così come accettate dal Cliente al momento della prenotazione o dell’acquisto di una Prestazione.
«Parte» indica individualmente GBP o il Cliente e «Parti» indica collettivamente GBP e il Cliente.
Articolo 2: Oggetto e ambito di applicazione
Qualsiasi prenotazione o acquisto di una Prestazione comporta di pieno diritto l’adesione senza riserve del Cliente alle presenti CGV.
GBP mette a disposizione le presenti CGV sul proprio sito internet affinché il Cliente possa prenderne conoscenza prima di qualsiasi prenotazione. Le presenti CGV sono soggette a modifiche. La versione applicabile alla data della Prestazione è quella in vigore il giorno dell’ordine.
La prenotazione, l’acquisto di un biglietto e lo svolgimento delle Prestazioni sono soggetti alle presenti CGV, che esprimono la totalità dei diritti e degli obblighi delle parti e prevalgono su qualsiasi documento, prospetto o pubblicità proveniente da GBP o dal Cliente, i quali non sono opponibili a GBP. L’ambito di applicazione delle presenti CGV è limitato alle crociere aperte al pubblico. Qualora desideri effettuare una prenotazione per un evento privato, La invitiamo a fare riferimento alle CGV Eventi specifiche per gli eventi privati.
Qualora una delle clausole del contratto fosse dichiarata illegale, invalida o inapplicabile, il resto del Contratto continuerà ad applicarsi.
Il fatto che GBP o il Cliente non eserciti uno dei diritti conferitigli dal Contratto non può essere interpretato come una rinuncia di tale parte a esercitare tale diritto in futuro.
Articolo 3: Prenotazione o acquisto di un biglietto
3.1 Modalità di acquisto
I biglietti per le crociere possono essere acquistati online tramite il sito internet di GBP, oppure direttamente presso la reception situata nella sede di GBP o presso i nostri rivenditori autorizzati. Le prenotazioni di Prestazioni o l’acquisto di biglietti individuali o per gruppi di meno di 20 persone sono considerati definitivi solo dopo la ricezione da parte di GBP del pagamento totale della Prestazione, seguita da una conferma scritta inviata via e-mail per gli acquisti online, o dalla consegna del biglietto per gli acquisti in loco.
3.2 Pagamento ed emissione del biglietto
Il pagamento online dell’ordine è gestito dal sistema di pagamento sicuro che consente al Cliente di effettuare il pagamento alle condizioni previste dall’articolo 4 delle presenti. Il Cliente deve preventivamente e obbligatoriamente spuntare la casella con la quale riconosce di aver preso conoscenza delle presenti CGV e di accettarle. Una volta effettuato il pagamento, compare una schermata che riassume l’ordine effettuato dal Cliente, con un link che consente al Cliente di scaricare e/o stampare la versione PDF del biglietto acquistato.
GBP trasmetterà quindi al Cliente, all’indirizzo e-mail inserito dal Cliente al momento dell’ordine, la conferma dell’ordine accompagnata dal biglietto. Se il Cliente non riceve i biglietti, spetta a lui contattare GBP ai recapiti indicati all’articolo 1 delle presenti affinché gli venga reinviata un’e-mail di conferma contenente i biglietti. La responsabilità di GBP non potrà in alcun caso essere chiamata in causa qualora il Cliente non ricevesse l’e-mail di conferma a seguito di un errore da parte sua nell’inserimento dei propri dati. I registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici di GBP in condizioni ragionevoli di sicurezza, saranno considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti e potranno essere prodotti a titolo di prova.
3.3 Validità dei biglietti
La data o il periodo di validità applicabile è indicato su ciascun biglietto elettronico emesso. I biglietti elettronici non sono rimborsabili. I buoni di cambio (voucher) presentati dal Cliente saranno accettati solo se emessi da un intermediario autorizzato da GBP. Il biglietto acquistato sul sito di GBP è valido solo il giorno della prestazione prenotata.
3.4 Numero minimo di passeggeri
Per garantire la partenza in navigazione: le crociere-passeggiata aperte al pubblico richiedono un minimo di 50 passeggeri; le crociere con pranzo o cena aperte al pubblico richiedono un minimo di 20 passeggeri; le crociere-escursione aperte al pubblico richiedono un minimo di 50 passeggeri e possono accogliere passeggeri solo entro il limite della capienza regolamentare del battello.
3.5 Prenotazioni per gruppi ≥ 20 persone (fare riferimento alle CGV gruppi)
Le Prestazioni non possono essere acquistate direttamente presso la biglietteria online, ma devono essere oggetto di una richiesta di prenotazione a GBP. GBP fornirà un preventivo indicante l’importo totale della prenotazione, la data e l’orario prenotati. La prenotazione è obbligatoria e sarà presa in considerazione solo dopo la ricezione da parte di GBP del preventivo firmato con la dicitura “bon pour accord” (per accettazione), nonché del pagamento dell’acconto forfettario applicabile ai gruppi, corrispondente al 50% dell’importo totale della prenotazione. Il saldo della Prestazione dovrà essere versato al più tardi 5 giorni prima della prestazione. Il Cliente riconosce che, in mancanza del pagamento del prezzo (acconto e saldo) alle esatte scadenze previste dalle presenti CGV, il contratto sarà risolto di pieno diritto per colpa del Cliente e le prestazioni saranno considerate annullate per fatto del Cliente in applicazione dell’articolo 4.1.
GBP si riserva il diritto di rifiutare l’imbarco dei passeggeri minori di 16 anni non accompagnati da maggiorenni. Vendita di alcolici / biglietti combinati. I battelli sono attrezzati per accogliere le persone a mobilità ridotta (PMR). È tuttavia indispensabile segnalarne la presenza al momento della prenotazione, affinché le squadre di GBP possano riservare loro la migliore sistemazione possibile a bordo e garantire condizioni di accessibilità ottimali.
3.6 Prezzi e pagamento
I prezzi fatturati da GBP sono indicati in euro, tasse incluse, e sono stabiliti sulla base delle condizioni tariffarie in vigore il giorno dell’ordine. Sono esposti presso la reception per le vendite effettuate in loco presso GBP e disponibili sul sito internet di GBP per le vendite online. Per i gruppi superiori a 20 persone, i prezzi fatturati sono indicati, per ciascuna richiesta di prenotazione, nel preventivo trasmesso da GBP. I prezzi sono soggetti all’IVA. I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento da GBP, senza preavviso, fermo restando che il prezzo applicabile è quello in vigore il giorno dell’acquisto del biglietto o, in caso di prenotazione per un gruppo di più di 20 persone, il giorno della firma del preventivo da parte del Cliente.
Un adeguamento dei prezzi avverrà automaticamente in caso di introduzione o modifica delle tasse o degli oneri applicabili prima della vendita o della prenotazione. Il pagamento potrà essere effettuato presso la reception in contanti (entro il limite del massimale previsto dalla normativa), con carta bancaria o con carte regalo accettate da GBP, e online con carta bancaria o con qualsiasi altro metodo di pagamento accettato da GBP oppure, per i gruppi di più di 20 persone, secondo le modalità di pagamento indicate nel relativo preventivo. Il Cliente che paga con carta bancaria si impegna a utilizzare una carta di cui è titolare. La responsabilità di GBP non potrà essere chiamata in causa in caso di utilizzo fraudolento.
Il pagamento online avviene tramite un sistema sicuro che utilizza il protocollo SSL (secure socket layer), in modo tale che le informazioni trasmesse siano criptate da un software e che nessun terzo possa prenderne conoscenza durante il loro transito sulla rete.
Articolo 4: Annullamento
4.1 Annullamento da parte del Cliente
Il Cliente può procedere all’annullamento parziale o totale della propria prenotazione alle seguenti condizioni:
Qualsiasi annullamento deve essere notificato per iscritto a Les Grands Bateaux de Provence; la data di ricezione dell’annullamento farà fede ai fini dell’applicazione delle penali di annullamento previste di seguito: • Per un annullamento fino a 10 (dieci) giorni prima della partenza, annullamento senza spese. • Per un annullamento compreso tra 30 (trenta) giorni e 10 (dieci) giorni di calendario prima della data prevista, è dovuta dal Cliente una penale pari al 30% (trenta per cento) del prezzo IVA inclusa della prestazione, qualunque sia l’importo della prestazione. • Per un annullamento avvenuto meno di 10 (dieci) giorni di calendario prima della data della prestazione o in caso di mancata presentazione del Cliente il giorno stesso: è dovuta dal Cliente una penale pari al 100% del prezzo IVA inclusa della prestazione; Les Grands Bateaux de Provence si riserva, se del caso, la facoltà di rimettere in vendita i posti non utilizzati. Le penali restano in ogni caso acquisite da Les Grands Bateaux de Provence.
4.2 Annullamento da parte di GBP
Poiché le crociere sono soggette alle norme applicabili alla navigazione interna e l’accesso alla banchina d’imbarco può essere vietato dalle autorità competenti, GBP si riserva il diritto di valutare la navigabilità o meno del fiume e di modificare, senza preavviso né indennizzo, le Prestazioni (in particolare per quanto riguarda l’itinerario, la durata, gli orari, il battello…) o di annullarle in qualsiasi momento, compreso il giorno della partenza, in applicazione delle norme sopra citate o in caso, in particolare e senza che tale elenco sia esaustivo, di pandemia, di atti o minacce terroristiche, di piena del fiume, di inondazioni, di maltempo, di temporali, di istruzioni impartite dall’amministrazione (decisione governativa, ordinanza prefettizia, ecc.), di guasti meccanici e, in generale, di qualsiasi evento indipendente dalla volontà di GBP e/o tale da mettere in pericolo la sicurezza dei Clienti, delle persone e dei beni trasportati. In caso di annullamento di una crociera da parte di GBP per qualsiasi causa e in particolare nei casi sopra indicati, il Cliente avrà diritto, nella misura del possibile secondo la valutazione discrezionale di GBP, alla sostituzione della Prestazione non fornita da GBP con una prestazione equivalente e, in mancanza, alla risoluzione del contratto e al rimborso delle somme già versate.
4.3 Rinvio
In caso di richiesta di rinvio da parte del Cliente, GBP si adopererà, in base alla disponibilità, per proporre una nuova data che sia gradita al Cliente. Tuttavia, la possibilità di rinvio resta soggetta alla valutazione di GBP, senza alcun impegno da parte sua quanto all’esito di tale richiesta. Qualora il rinvio non possa avere luogo, il Cliente potrà scegliere di mantenere la Prestazione o di annullarla alle condizioni previste dall’articolo 4.1.
Articolo 5: Biglietto combinato
GBP mette in vendita biglietti combinati che consentono al Cliente di usufruire di una prestazione di GBP e di una prestazione di un partner. Il Cliente accetta che, in caso di acquisto di un biglietto combinato, GBP è responsabile unicamente dell’esecuzione della propria prestazione e non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile di qualsiasi danno causato dall’esecuzione o dalla mancata esecuzione da parte del partner della propria prestazione. A titolo di chiarimento, qualora il partner non fosse in grado di eseguire la propria prestazione, GBP non sarà tenuta a rimborsare il Cliente per la prestazione del partner.
Articolo 6: Normativa applicabile alle crociere
GBP si impegna a mettere in atto i mezzi appropriati per garantire il corretto svolgimento delle crociere alle condizioni previste al momento della prenotazione e dichiara di aver stipulato le assicurazioni necessarie all’esercizio delle proprie attività.
Il passeggero o il gruppo di passeggeri al completo deve presentarsi al luogo di imbarco dei battelli di GBP all’orario di imbarco comunicato in anticipo al Cliente. Se il passeggero o il gruppo di passeggeri arriva con meno di 30 minuti di anticipo oppure dopo la partenza del battello, potrà, se del caso, essere ammesso alla partenza successiva che offre la stessa prestazione, in base ai posti disponibili, senza poter mai pretendere alcun rimborso né indennizzo. Il Cliente si impegna a non consumare durante la prestazione alimenti o bevande non venduti a bordo. GBP propone la vendita di cibo e bevande a bordo. A seconda del biglietto acquistato, le consumazioni possono essere incluse nel prezzo del biglietto o dovranno essere pagate sul posto. Il Cliente riconosce e accetta che la vendita e il consumo di bevande alcoliche sono vietati ai minori di diciotto (18) anni e GBP non sarà in alcun caso responsabile in caso di consumo di alcol a bordo da parte di un minore.
GBP o il suo fornitore di servizi si riserva il diritto di rifiutare di servire bevande alcoliche a persone che non siano in grado di dimostrare la propria età, senza che ciò possa dare luogo ad alcun rimborso o indennizzo.
GBP si riserva il diritto di rifiutare l’imbarco o di imporre lo sbarco dei passeggeri il cui comportamento (ad esempio stato di ebbrezza o comportamento aggressivo o irrispettoso) possa turbare il regolare svolgimento della crociera e/o la sicurezza o l’integrità dell’imbarcazione. Non sono inoltre ammessi a bordo animali (ad eccezione dei cani di piccola taglia o dei cani che accompagnano persone ipovedenti), né materiali che, a giudizio del personale di bordo, possano rivelarsi pericolosi per il personale o per i passeggeri. Tutti gli spazi interni delle nostre imbarcazioni sono per non fumatori. La presenza di fiamme libere o gas è severamente vietata su tutte le imbarcazioni.
Dal momento in cui è invitato a imbarcarsi, ogni passeggero dovrà attenersi scrupolosamente alle istruzioni e alle norme di sicurezza riportate nel fascicolo di sicurezza e/o impartite dal personale dell’imbarcazione e sarà tenuto a vigilare sulla propria sicurezza e su quella delle persone di cui abbia la custodia e/o dei beni (indumenti, bagagli e altri effetti personali) di cui sia proprietario, detentore o custode; in particolare, ogni passeggero si impegna a non accedere alle aree non autorizzate dell’imbarcazione, e in particolare al vano motore e alla cabina di pilotaggio.
Articolo 7: Responsabilità – Assicurazioni
Il Cliente è responsabile di tutti i danni materiali o alle persone subiti da GBP e/o da terzi per suo fatto, nonché di quelli derivanti da un atto commesso da lui e, in generale, da qualsiasi persona di cui risponda (minore che lo accompagna, membro del suo gruppo, ecc.). GBP si riserva il diritto di addebitare al Cliente qualsiasi danno materiale causato a bordo per suo fatto o per fatto di un membro del gruppo.
GBP declina ogni responsabilità e non potrà essere tenuta a corrispondere alcun indennizzo in caso di: smarrimento, caduta, furto o danneggiamento di indumenti, bagagli a mano e altri effetti personali dei passeggeri; inosservanza da parte del Cliente e/o del suo gruppo delle presenti condizioni generali di vendita e dei regolamenti di polizia generali e particolari, fatto salvo il risarcimento dei danni che potrà richiedere in ragione del pregiudizio subito a causa di tale inosservanza;
Modifica degli orari, dell’itinerario, dell’imbarcazione e/o della durata della crociera per cause di forza maggiore o per qualsiasi caso descritto all’articolo 5.3, oppure in seguito a istruzioni impartite dalle autorità preposte alla navigazione.
Qualora sia accertata la responsabilità di GBP, solo i titolari di un biglietto validamente emesso da GBP potranno eventualmente aver diritto a un indennizzo. GBP dichiara di disporre, nell’ambito della propria attività, di una copertura assicurativa completa che comprende in particolare una RC Esercizio (Responsabilità Civile d’Esercizio) e una RC Armatore (P&I).
Articolo 8: Dati personali
I dati personali forniti dal Cliente a GBP sono necessari per il trattamento della sua richiesta, per l’esecuzione della Prestazione e per l’emissione delle fatture. Sono trattati da GBP in qualità di titolare del trattamento. Possono essere comunicati ai partner di GBP incaricati dell’esecuzione, del trattamento, della gestione e del pagamento delle Prestazioni.
GBP si impegna con la presente a rispettare le leggi e i regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati personali, in particolare il Regolamento europeo 2016/679 del 27 aprile 2016 (il « GDPR ») e la legge francese n°78-17 del 6 gennaio 1978 come modificata dalla legge n°2018-493 del 20 giugno 2018. Per qualsiasi ulteriore domanda relativa all’informativa sulla privacy o al modo in cui GBP tratta i dati personali, La invitiamo a contattare il responsabile della protezione dei dati al seguente indirizzo: contact@bateauxprovence.com
Articolo 9: Reclami – Mediazione
I reclami di natura commerciale o relativi alla qualità delle Prestazioni fornite dovranno essere inviati tramite raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:
LES GRANDS BATEAUX DE PROVENCE, Allée de l’Oulle 84000 Avignon,
e ciò entro e non oltre 15 giorni dalla data della Prestazione effettuata.
I reclami saranno esaminati da GBP solo se le difficoltà che ne sono oggetto siano state segnalate sul posto, così da consentire di porvi rimedio e di limitare il pregiudizio che il Cliente potrebbe far valere. Ai sensi degli articoli L.611-1 e seguenti del Codice del consumo francese, GBP offre ai propri Clienti consumatori un accesso effettivo alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie. L’organismo di risoluzione alternativa delle controversie proposto è il Centre National de Médiation des Avocats (CNMA).
Se GBP non è in grado di risolvere una controversia tramite la propria procedura interna o se il consumatore non è soddisfatto della soluzione proposta, e se il reclamo risale a meno di un anno, il Cliente può rivolgersi a tale organismo:
Per posta: Allées de l’Oulle, 84000 Avignon,
Per via elettronica:
Articolo 10: Legge applicabile e foro competente
In caso di controversia relativa alle presenti condizioni generali di vendita, nonché alle crociere e alle prestazioni connesse da esse disciplinate, le parti convengono che si applicherà esclusivamente la legge francese. Le controversie sorte tra GBP e i suoi Clienti iscritti al Registro del commercio e delle imprese saranno sottoposte al Tribunale di commercio di Parigi. Per quanto riguarda le controversie tra GBP e un Cliente consumatore, ai sensi dell’articolo R.631-3 del Codice del consumo francese, il Cliente può adire: uno dei tribunali territorialmente competenti ai sensi del Codice di procedura civile, oppure il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.
