Preguntas frecuentes

El embarque tiene lugar en las Allées de l’Oulle, en Avignon. Nos localizará fácilmente gracias a nuestro pontón azul y a nuestro rótulo «Compagnie des Grands Bateaux de Provence». ¡Imposible no vernos!

Para los coches:

Hay varios aparcamientos cerca del pontón de embarque de la Compagnie des Grands Bateaux de Provence:
• Aparcamiento de las Allées de l’Oulle – enfrente – aparcamiento de pago, gratuito 4 h al día, domingos y festivos
• Aparcamiento de l’Oratoire – a 300 m – aparcamiento subterráneo de pago
• Aparcamiento del Palais des Papes – a 500 m – aparcamiento subterráneo de pago
• Aparcamiento de l’île Piot – a 1,4 km – aparcamiento gratuito con lanzadera gratuita hasta la Porte de l’Oulle, situada frente a la Compagnie des Grands Bateaux de Provence

Para los autocares:
Un carril de parada rápida reservado a los autocares permite dejar a sus clientes delante de nuestro pontón de embarque. El aparcamiento de autocares más cercano se encuentra en l’île Piot.

Los horarios varían según el servicio y el tipo de crucero. Le recomendamos presentarse a la hora del embarque (ni antes ni después). Hay una zona de espera cubierta en el exterior, delante del barco Mireio.

No es necesario llegar con antelación: el embarque se realizará a la hora prevista:

Horarios por servicio:

• Almuerzos: embarque a las 12:00 h – salida del barco a las 12:30 h
• Cenas: embarque a las 20:00 h – salida del barco a las 20:30 h
• Cruceros Guinguette: embarque a las 12:00 h – salida del barco a las 12:30 h
• Cruceros a Arles: embarque a las 10:30 h – salida del barco a las 11:00 h

Atención: el barco sale a la hora prevista y no podrá esperar a quienes lleguen tarde.

Es obligatorio reservar a través de nuestra página web www.bateauxprovence.com, en el apartado «entradas», por teléfono en el +33 4.90.85.62.25 o directamente en la recepción situada en las allées de l’Oulle.

Las condiciones de cancelación y/o modificación se detallan en nuestras condiciones generales de venta. Encontrará la totalidad de nuestras condiciones generales de venta en la página web.

¡Ningún problema! Los beneficiarios podrán embarcar simplemente indicando su nombre en la recepción.

Puede reservar su crucero directamente en línea en nuestra página web, eligiendo la fecha y el tipo de crucero que desee. Las reservas también pueden realizarse en las taquillas situadas en las instalaciones de Les Grands Bateaux de Provence o a través de nuestros revendedores autorizados. También estamos a su disposición en el +33 (0) 4 90 85 62 25.

Nada más sencillo. Puede comprar tarjetas regalo directamente en nuestra página web, en la sección Regalar, o en la recepción situada en las Allées de l’Oulle, 84 000 Avignon.

Su tarjeta regalo es válida durante 12 meses y puede utilizarse para reservar el crucero que usted elija.
Para reservar:
• por teléfono en el +33 4.90.85.62.25
• en la recepción situada en las Allées de l’Oulle, 84 000 Avignon
• o por correo electrónico, en contact@bateauxprovence.com

Según el importe de la tarjeta regalo, es posible abonar la diferencia si el servicio elegido tiene un importe superior.

Para recibirle en las mejores condiciones y garantizarle un servicio fluido, le pedimos que elija sus menús en el momento de realizar la reserva.

Según la fórmula elegida, las bebidas están incluidas. Las bebidas también pueden elegirse a la carta.
Sea cual sea la fórmula elegida, disfrutará de un cóctel de bienvenida por cortesía de la casa (con o sin alcohol) y de agua mineral durante la comida.

Para los grupos a partir de 20 personas, es obligatorio un paquete de bebidas para garantizar un servicio óptimo a todos los comensales.

Sí, podemos adaptar nuestros menús (sin gluten, alergias…). Es obligatorio avisarnos con al menos 7 días de antelación a la fecha de su servicio (contact@bateauxprovence.com) y/o indicarlo al hacer su reserva en línea (apartado «alergias»).

Las mesas se asignan según la disponibilidad y no se puede garantizar una ubicación junto a la ventana. No se preocupe: la distribución del barco está pensada para que todos los pasajeros disfruten plenamente de las vistas y del crucero.

Hay una zona de fumadores, situada en la cubierta terraza del barco, accesible en todo momento.
Está prohibido fumar o vapear en el interior del barco.

Es posible subir a bordo con un carrito de bebé. Para organizar el espacio a bordo, le rogamos que lo indique al hacer su reserva.

Sí, los niños son bienvenidos a bordo. Ponemos a su disposición actividades para colorear para entretenerlos durante los cruceros largos. Para los más pequeños, disponemos de tronas. Sus hijos permanecen bajo su responsabilidad (acceso al exterior, cubierta terraza) durante todo el crucero.

El menú infantil es idéntico al de los adultos. Se sirve en raciones adaptadas.

Solo se admiten perros de tamaño pequeño a bordo de los cruceros de 2 horas de duración. Si viene con un perro, le rogamos que lo indique al hacer su reserva, precisando la raza y el tamaño.
No se admiten perros en los cruceros-excursión a Arles ni en los cruceros Guinguette, debido a la duración de la navegación. Para perros de asistencia, póngase en contacto con el departamento comercial (+33 4.90.85.62.25 – contact@bateauxprovence.com).

Sí, nuestro barco Mireio ha sido especialmente acondicionado para recibir a personas con movilidad reducida. Le rogamos que lo indique al hacer su reserva para que nuestros equipos puedan prever la mejor ubicación y facilitar la circulación de las personas afectadas. El barco dispone de aseos adaptados para personas en silla de ruedas.

Sí, es posible el alquiler privado del barco para eventos como cumpleaños, bodas, seminarios o eventos profesionales. No dude en contactar con nosotros para más información (gbp-pro@bateauxprovence.com).

Le pedimos que lleve una vestimenta adecuada. Para los cruceros-excursión a Arles, le recomendamos ropa informal y cómoda, adaptada a la meteorología (sombrero o gorra, crema solar) y/o llevar un paraguas para la escala en Arles.

Sí, puede optar por no volver a subir a bordo del Mireio para el trayecto de vuelta Arles – Avignon. En ese caso, le pediremos que firme un documento de exención de responsabilidad ante el jefe de a bordo y que lo indique al hacer su reserva. No obstante, el precio de su excursión no variará.

La navegación depende de las condiciones del río y de las decisiones de las autoridades (Compagnie Nationale du Rhône), que la Compagnie des Grands Bateaux de Provence está obligada a respetar.
En caso de prohibición de navegar, existen dos posibilidades:
• El servicio se mantiene en el muelle
• El servicio se aplaza a una fecha posterior

Para garantizar su experiencia, el pago por adelantado es obligatorio al hacer la reserva. Puede pagar por adelantado en línea o en nuestro servicio de Acogida-Recepción durante nuestro horario de apertura.

Aceptamos exclusivamente pagos con tarjeta bancaria y en efectivo (hasta mil euros). No se aceptan cheques ni chèques vacances.

Atención telefónica: nuestro servicio de Acogida-Recepción le atiende en el +33 4 90 85 62 25:
• lunes y martes: de 14:00 a 17:00 h
• miércoles, jueves, viernes y sábado: de 10:00 a 12:00 h y de 14:00 a 18:00 h
• domingo: cerrado

Atención presencial: nuestro servicio de Acogida-Recepción le recibe en las Allées de l’Oulle, en Avignon:
• lunes: cerrado
• martes: de 14:00 a 17:00 h
• miércoles, jueves, viernes y sábado: de 10:00 a 12:30 h y de 14:00 a 18:00 h
• domingo: cerrado