需要帮助？
常见问题
有疑问或不确定？在这里找到所有问题的答案！如果我们有所遗漏，欢迎致电 +33 (0) 4 90 85 62 25 或发送电子邮件至 contact@bateauxprovence.com
在哪里登船？
登船地点位于Avignon的Allées de l’Oulle。认准我们的蓝色浮码头和「Compagnie des Grands Bateaux de Provence」招牌，一眼就能找到我们！
附近有停车场吗？
自驾车辆：
Les Grands Bateaux de Provence登船浮码头附近有多个停车场：
• Allées de l’Oulle停车场 – 正对面 – 收费停车场，每天免费停放4小时，周日及法定节假日免费
• Oratoire停车场 – 距离300m – 收费地下停车场
• Palais des Papes停车场 – 距离500m – 收费地下停车场
• Île Piot停车场 – 距离1,4km – 免费停车场，提供免费接驳车前往Porte de l’Oulle，正对Les Grands Bateaux de Provence
旅游大巴：
设有大巴专用临时停靠车道，可直接在我们的登船浮码头前让乘客下车。最近的大巴停车场位于Île Piot。
需要几点到达？
时间因服务项目和游船类型而异。建议您在登船时间准时到达（不必提前，也请勿迟到）。Mireio号前方的户外设有带顶棚的候船区。
无需提前到达，登船将按预定时间进行：
各项目时间：
• 午餐：12:00登船 – 12:30开船
• 晚餐：20:00登船 – 20:30开船
• Guinguette（露天舞会）游船：12:00登船 – 12:30开船
• Arles游船：10:30登船 – 11:00开船
请注意：游船准时出发，无法等候迟到的乘客。
没有预订可以直接来吗？
必须提前预订：可通过我们的官网www.bateauxprovence.com「购票」栏目、致电+33 4.90.85.62.25，或直接前往位于Allées de l’Oulle的接待处预订。
可以取消或更改预订吗？
取消和/或更改的条件详见我们的销售通用条款（CGV）。完整的销售通用条款请参阅官网。
预订时填写的是我的名字，但我本人不会到场，这样有问题吗？
完全没问题！乘客只需在接待处报出您的名字即可登船。
如何预订游船？
您可以直接在我们的官网上在线预订，选择心仪的日期和游船类型即可。也可以在Les Grands Bateaux de Provence现场售票处或我们的授权代理商处预订。欢迎致电+33 (0) 4 90 85 62 25与我们联系。
我想送一趟游船作为礼物，该怎么做？
非常简单。您可以直接在官网的「赠礼」页面购买礼品券，或前往位于Allées de l’Oulle, 84 000 Avignon的接待处现场购买。
礼品券如何使用？
礼品券有效期为12个月，可用于预订您选择的任意游船。
预订方式：
• 致电+33 4.90.85.62.25
• 前往接待处现场预订：Allées de l’Oulle, 84 000 Avignon
• 或发送电子邮件至contact@bateauxprovence.com
如所选项目金额高于礼品券面值，可补足差价。
需要提前选好菜单吗？
为了给您提供最佳的接待和顺畅的服务，请您在预订时选定菜单。
饮品包含在内吗？
是否包含饮品取决于您选择的套餐。饮品也可单点。
无论选择哪种套餐，您都可享用一杯免费欢迎鸡尾酒（含酒精或无酒精），用餐期间提供矿泉水。
团体必须选择饮品套餐吗？
20人及以上的团体须选择饮品套餐，以确保为全体宾客提供最佳服务。
是否提供适合特殊饮食需求的选择？
可以，我们可以调整菜单（无麸质、过敏等）。请务必至少在用餐日期前7天提前告知我们（contact@bateauxprovence.com），和/或在在线预订时注明（「过敏」栏目）。
可以要求靠窗的座位吗？
餐桌按实际空位安排，无法保证靠窗座位。请放心，船舱布局经过精心设计，让每位乘客都能充分欣赏沿途风景、尽享游船之旅。
船上可以吸烟吗？
游船的露天甲板上设有吸烟区，可随时使用。
船舱内禁止吸烟及使用电子烟。
可以带婴儿推车上船吗？
可以带婴儿推车登船。为便于安排船上空间，请在预订时注明。
儿童可以登船吗？
可以，我们非常欢迎小朋友登船。我们为孩子们准备了涂色活动，让较长的航程也充满乐趣。另为幼儿提供儿童高脚椅。在整个航程中，儿童须由家长自行看护（尤其是户外区域及露天甲板）。
有儿童菜单吗？
儿童菜单与成人菜单相同，但份量会相应调整。
可以带狗上船吗？
2小时的游船仅接受小型犬登船。如携带狗狗，请在预订时告知，并注明品种和体型。
由于航程较长，Arles游船+观光行程和Guinguette游船不允许携带狗狗。如携带辅助犬，请联系我们的销售部（+33 4.90.85.62.25 – contact@bateauxprovence.com）。
游船是否方便行动不便人士？
是的，我们的Mireio号经过专门改造，可接待行动不便人士。请在预订时注明，以便我们的团队安排最合适的位置，确保相关宾客通行顺畅。船上设有适合轮椅使用者的无障碍卫生间。
可以包船吗？
可以，您可以为生日、婚礼、研讨会或企业活动等私人活动包船。如需了解更多信息，欢迎联系我们（gbp-pro@bateauxprovence.com）。
有着装要求吗？
请您着装得体。参加Arles游船+观光行程时，建议穿着休闲舒适、适合天气的服装（帽子、防晒霜），和/或在Arles停靠时携带雨伞。
参加Arles游船+观光行程时，可以不乘坐「Arles – Avignon」返程吗？
可以，您可以选择不乘坐Mireio号返回Arles – Avignon。在这种情况下，我们会请您向船长签署一份免责声明，并请在预订时注明。但行程价格保持不变。
如遇洪水或禁航怎么办？
航行取决于河流状况及主管部门（Compagnie Nationale du Rhône，罗讷河国家公司）的决定，La Compagnie des Grands Bateaux de Provence必须遵守。
如遇禁航，有两种处理方式：
• 项目改为在码头停靠状态下进行
• 项目改期至日后进行
预订需要预付吗？
为保障您的体验，预订时须预付。您可以在线预付，或在营业时间内到我们的接待处预付。
接受哪些付款方式？
我们仅接受银行卡及现金付款（现金上限一千欧元）。不接受支票及法国度假支票（chèques vacances）。
接待处的服务时间是什么？
电话咨询：我们的接待处电话为+33 4 90 85 62 25：
• 周一、周二：14:00至17:00
• 周三、周四、周五及周六：10:00至12:00，14:00至18:00
• 周日：休息
现场接待：我们的接待处位于Avignon的Allées de l’Oulle：
• 周一：休息
• 周二：14:00至17:00
• 周三、周四、周五及周六：10:00至12:30，14:00至18:00
• 周日：休息
