Generelle handelsbetingelser Den danske oversættelse er kun vejledende. I tilfælde af uoverensstemmelse har den franske version forrang.
Privatpersoner
Ved at bruge dette websted giver du stiltiende dit samtykke til dets brugsbetingelser. Hvis du ikke er enig i de anførte betingelser, beder vi dig om ikke at bruge dette websted.
Artikel 1: Definitioner
Når følgende udtryk anvendes i disse Generelle Handelsbetingelser (herefter »Handelsbetingelserne«) eller i forbindelse med deres opfyldelse, har de den betydning, der er defineret nedenfor:
»GBP« betegner det forenklede aktieselskab (société par actions simplifiée) Les Grands Bateaux de Provence, registreret i handels- og selskabsregistret (RCS) i Avignon under nr. 334 875 242, med hjemsted:
Allées de l’Oulle – 84000 Avignon – contact@bateauxprovence.com
»Kunde« betegner den forbruger eller ikke-erhvervsdrivende, der bestiller Ydelserne i henhold til disse Handelsbetingelser;
»Ydelse(r)« betegner de forskellige sejlture, der er åbne for offentligheden, og de dertil knyttede ydelser, som arrangeres af GBP og bestilles af Kunden hos GBP i henhold til disse Handelsbetingelser.
»Kontrakt« betegner disse Handelsbetingelser, således som de accepteres af Kunden ved booking eller køb af en Ydelse.
»Part« betegner hver for sig GBP eller Kunden, og »Parter« betegner tilsammen GBP og Kunden.
Artikel 2: Formål og anvendelsesområde
Enhver booking eller ethvert køb af en Ydelse indebærer uden videre Kundens forbeholdsløse accept af disse Handelsbetingelser.
GBP stiller disse Handelsbetingelser til rådighed på sit websted, så Kunden kan gøre sig bekendt med dem før enhver booking. Disse Handelsbetingelser kan blive ændret. Den version, der gælder for Ydelsen, er den, der er gældende på bestillingsdagen.
Booking, køb af billet og gennemførelse af Ydelserne er underlagt disse Handelsbetingelser, som udtrykker parternes samlede rettigheder og forpligtelser og har forrang for ethvert dokument, enhver brochure eller reklame fra GBP eller Kunden, idet sidstnævnte ikke kan gøres gældende over for GBP. Disse Handelsbetingelser gælder kun for sejlture, der er åbne for offentligheden. Hvis du ønsker at booke et privat arrangement, henvises du til de særlige handelsbetingelser for private arrangementer (CGV Evènements).
Hvis en af kontraktens bestemmelser erklæres ulovlig, ugyldig eller uanvendelig, gælder resten af Kontrakten fortsat.
Den omstændighed, at GBP eller Kunden ikke udøver en af de rettigheder, som Kontrakten giver denne, kan ikke fortolkes som et afkald fra denne parts side på at udøve denne rettighed fremover.
Artikel 3: Booking eller køb af billet
3.1 Købsbetingelser
Billetter til sejlture kan købes online via GBP’s websted, direkte i receptionen på GBP’s område eller hos vores autoriserede forhandlere. Booking af Ydelser eller køb af enkeltbilletter eller billetter til grupper på under 20 personer anses først for endelige, når GBP har modtaget den fulde betaling for Ydelsen, efterfulgt af en skriftlig bekræftelse sendt pr. e-mail ved onlinekøb eller udstedelse af billetten ved køb på stedet.
3.2 Betaling og udstedelse af billet
Onlinebetaling af bestillingen håndteres af det sikre betalingssystem, som giver Kunden mulighed for at betale på de betingelser, der er fastsat i artikel 4 i disse Handelsbetingelser. Kunden skal forinden ubetinget sætte kryds i det felt, hvormed Kunden bekræfter at have læst og accepteret disse Handelsbetingelser. Når betalingen er gennemført, vises et skærmbillede med et resumé af Kundens bestilling og et link, hvor Kunden kan downloade og/eller udskrive PDF-versionen af den købte billet.
GBP sender derefter Kunden en bekræftelse på bestillingen sammen med billetten til den e-mailadresse, som Kunden har angivet ved bestillingen. Hvis Kunden ikke modtager billetterne, påhviler det Kunden at kontakte GBP via de kontaktoplysninger, der er angivet i artikel 1 i disse Handelsbetingelser, så en bekræftelsesmail med billetterne kan blive sendt igen. GBP kan under ingen omstændigheder drages til ansvar, hvis Kunden ikke modtager bekræftelsesmailen som følge af en fejl fra Kundens side ved indtastning af sine oplysninger. De elektroniske registre, der opbevares i GBP’s it-systemer under rimelige sikkerhedsforhold, betragtes som bevis for kommunikation, bestillinger og betalinger mellem parterne og kan fremlægges som bevis.
3.3 Billetters gyldighed
Den gældende dato eller gyldighedsperiode er angivet på hver udstedt elektronisk billet. Elektroniske billetter refunderes ikke. Vouchers, som Kunden fremviser, accepteres kun, hvis de er udstedt af en formidler, der er godkendt af GBP. En billet købt på GBP’s websted er kun gyldig på dagen for den bookede ydelse.
3.4 Minimumsantal passagerer
For at en afgang kan gennemføres: Flodsejlture, der er åbne for offentligheden, kræver mindst 50 passagerer. Frokost- og middagssejlture, der er åbne for offentligheden, kræver mindst 20 passagerer. Udflugtssejlture, der er åbne for offentligheden, kræver mindst 50 passagerer og kan kun modtage passagerer inden for bådens lovbestemte kapacitet.
3.5 Booking for grupper på 20 personer eller flere (se handelsbetingelserne for grupper)
Disse Ydelser kan ikke købes direkte via online-billetsalget, men skal gøres til genstand for en bookingforespørgsel til GBP. GBP udarbejder et tilbud med angivelse af bookingens samlede beløb samt den bookede dato og det bookede tidspunkt. Booking er obligatorisk og registreres først, når GBP har modtaget tilbuddet underskrevet med påtegningen “bon pour accord” (godkendt) samt betaling af det faste depositum for grupper, svarende til 50 % af bookingens samlede beløb. Restbeløbet for Ydelsen skal betales senest 5 dage før Ydelsen. Kunden anerkender, at hvis prisen (depositum og restbeløb) ikke betales på de nøjagtige forfaldsdatoer, der er fastsat i disse Handelsbetingelser, ophæves kontrakten uden videre som følge af Kundens misligholdelse, og ydelserne anses for at være afbestilt af Kunden i henhold til artikel 4.1.
GBP forbeholder sig ret til at nægte ombordstigning for mindreårige under 16 år, der ikke er ledsaget af voksne. Salg af alkohol / kombinationsbilletter. Bådene er indrettet til at modtage personer med nedsat mobilitet. Det er dog nødvendigt at oplyse om deres deltagelse ved bookingen, så GBP’s medarbejdere kan reservere den bedst mulige plads om bord til dem og sikre optimale adgangsforhold.
3.6 Priser og betaling
De priser, som GBP fakturerer, er angivet i euro inklusive alle afgifter og fastsættes på grundlag af de prisbetingelser, der er gældende på bestillingsdagen. De er opslået i receptionen for salg på stedet hos GBP og findes på GBP’s websted for onlinesalg. For grupper på over 20 personer angives de fakturerede priser for hver bookingforespørgsel i det tilbud, som GBP fremsender. Priserne er momspligtige. Priserne kan til enhver tid revideres af GBP uden forudgående varsel, idet det præciseres, at den gældende pris er den, der er gældende på dagen for køb af billetten, eller – ved booking for en gruppe på over 20 personer – på den dag, hvor Kunden underskriver tilbuddet.
Priserne justeres automatisk, hvis der indføres eller ændres gældende skatter eller afgifter før salget eller bookingen. Betaling kan ske i receptionen kontant (inden for den lovbestemte grænse), med betalingskort eller med gavekort, som GBP accepterer, og online med betalingskort eller enhver anden betalingsform, som GBP accepterer, eller – for grupper på over 20 personer – i henhold til de betalingsbetingelser, der er angivet i det pågældende tilbud. En Kunde, der betaler med betalingskort, forpligter sig til at bruge et kort, som vedkommende selv er indehaver af. GBP kan ikke drages til ansvar i tilfælde af svigagtig brug.
Onlinebetaling foregår via et sikkert system, der anvender SSL-protokollen (secure socket layer), så de overførte oplysninger krypteres af software, og ingen tredjepart kan få adgang til dem under overførslen på nettet.
Artikel 4: Afbestilling
4.1 Afbestilling fra Kundens side
Kunden kan afbestille sin booking helt eller delvist på følgende betingelser:
Enhver afbestilling skal meddeles Les Grands Bateaux de Provence skriftligt; datoen for modtagelse af afbestillingen er afgørende for anvendelsen af de afbestillingsgebyrer, der er fastsat nedenfor: • Ved afbestilling indtil 30 (tredive) dage før afgang: gratis afbestilling. • Ved afbestilling mellem 30 (tredive) og 10 (ti) kalenderdage før den planlagte dato skal Kunden betale en godtgørelse svarende til 30 % (tredive procent) af ydelsens pris inkl. moms, uanset ydelsens beløb. • Ved afbestilling mindre end 10 (ti) kalenderdage før ydelsens dato eller ved Kundens udeblivelse på dagen: Kunden skal betale en godtgørelse svarende til 100 % af ydelsens pris inkl. moms; Les Grands Bateaux de Provence forbeholder sig i givet fald ret til at sælge de ubenyttede pladser igen. Godtgørelserne tilfalder under alle omstændigheder Les Grands Bateaux de Provence.
4.2 Aflysning fra GBP’s side
Da sejlturene er underlagt de regler, der gælder for sejlads på indre vandveje, og adgangen til ombordstigningskajen kan blive forbudt af de kompetente myndigheder, forbeholder GBP sig ret til at vurdere, om floden er sejlbar eller ej, og til uden varsel eller kompensation at ændre Ydelserne (navnlig med hensyn til rute, varighed, tidspunkter, båd osv.) eller at aflyse dem når som helst, også på afgangsdagen, i henhold til ovennævnte regler eller navnlig – uden at denne liste er udtømmende – i tilfælde af pandemi, terrorhandlinger eller -trusler, højvande i floden, oversvømmelser, dårligt vejr, uvejr, instrukser fra myndighederne (regeringsbeslutning, præfekturdekret osv.), mekaniske uheld og generelt enhver begivenhed, som er uden for GBP’s kontrol og/eller kan bringe sikkerheden for Kunderne og de transporterede personer og genstande i fare. Hvis en sejltur aflyses af GBP af en hvilken som helst årsag, herunder navnlig i de ovenfor nævnte tilfælde, har Kunden – så vidt muligt og efter GBP’s skøn – ret til at få den Ydelse, som GBP ikke har leveret, erstattet med en tilsvarende ydelse og, hvis dette ikke er muligt, til ophævelse af kontrakten og tilbagebetaling af de allerede betalte beløb.
4.3 Udsættelse
Hvis Kunden anmoder om en udsættelse, bestræber GBP sig på, afhængigt af ledige pladser, at foreslå en ny dato, der passer Kunden. Muligheden for udsættelse beror dog på GBP’s skøn, uden at GBP forpligter sig med hensyn til resultatet. Hvis udsættelsen ikke kan finde sted, kan Kunden vælge at fastholde Ydelsen eller at afbestille den på de betingelser, der er fastsat i artikel 4.1.
Artikel 5: Kombinationsbillet
GBP sælger kombinationsbilletter, som giver Kunden adgang til en ydelse fra GBP og en ydelse fra en partner. Kunden accepterer, at GBP ved køb af en kombinationsbillet kun er ansvarlig for opfyldelsen af sin egen ydelse og på ingen måde kan holdes ansvarlig for skader forårsaget af partnerens opfyldelse eller manglende opfyldelse af sin egen ydelse. For en ordens skyld: Hvis partneren ikke er i stand til at levere sin egen ydelse, er GBP ikke forpligtet til at tilbagebetale Kunden for partnerens ydelse.
Artikel 6: Regler for sejlturene
GBP forpligter sig til at anvende passende midler for at sikre, at sejlturene forløber godt på de betingelser, der blev fastsat ved bookingen, og erklærer at have tegnet de forsikringer, der er nødvendige for udøvelsen af sine aktiviteter.
Passageren eller hele gruppen af passagerer skal møde op ved ombordstigningsstedet for GBP’s både på det ombordstigningstidspunkt, som Kunden har fået oplyst på forhånd. Hvis passageren eller gruppen af passagerer ankommer mindre end 30 minutter før eller efter bådens afgang, kan de i givet fald få adgang til den næste afgang med samme ydelse, afhængigt af ledige pladser, uden nogensinde at kunne kræve tilbagebetaling eller erstatning. Kunden må ikke under ydelsen indtage mad eller drikkevarer, der ikke er solgt om bord. GBP sælger mad og drikkevarer om bord. Afhængigt af den købte billet kan drikkevarer være inkluderet i billetprisen eller skal betales på stedet. Kunden anerkender og accepterer, at salg og indtagelse af alkoholholdige drikkevarer er forbudt for personer under 18 (atten) år, og GBP kan under ingen omstændigheder holdes ansvarlig, hvis en mindreårig indtager alkohol om bord.
GBP eller dennes leverandør forbeholder sig ret til at nægte at servere alkoholholdige drikkevarer for personer, der ikke kan dokumentere deres alder, uden at dette kan give anledning til nogen form for tilbagebetaling eller erstatning.
GBP forbeholder sig ret til at nægte ombordstigning eller kræve, at passagerer går fra borde, hvis deres adfærd (f.eks. beruselse eller aggressiv eller respektløs adfærd) kan forstyrre sejlturens gennemførelse og/eller bådens sikkerhed eller integritet. Der må i øvrigt ikke medbringes dyr om bord (med undtagelse af små hunde eller førerhunde for synshandicappede) eller udstyr, som efter besætningens vurdering kan vise sig at være farligt for personalet eller passagererne. Alle indendørs områder på vores både er røgfri. Åben ild og gas er strengt forbudt på alle vores både.
Fra det tidspunkt, hvor passageren bliver bedt om at gå om bord, skal hver passager nøje overholde de sikkerhedsinstrukser og -anvisninger, der fremgår af sikkerhedsmappen og/eller gives af bådens personale, og er forpligtet til at sørge for sin egen sikkerhed og for sikkerheden for de personer, vedkommende har ansvaret for, og/eller for de genstande (tøj, bagage og andre personlige ejendele), vedkommende ejer, besidder eller har i sin varetægt; hver passager må navnlig ikke bevæge sig ind i områder af båden, hvor der ikke er adgang, herunder maskinrummet og styrehuset.
Artikel 7: Ansvar – Forsikringer
Kunden er ansvarlig for alle materielle skader og personskader, som GBP og/eller tredjemand lider som følge af Kundens handlinger, og for skader, der skyldes en handling begået af Kunden og generelt af enhver person, som Kunden er ansvarlig for (ledsagende mindreårig, medlem af Kundens gruppe osv.). GBP forbeholder sig ret til at fakturere Kunden for enhver materiel skade forvoldt om bord af Kunden eller af et medlem af gruppen.
GBP fraskriver sig ethvert ansvar og kan ikke pålægges at betale nogen form for erstatning i tilfælde af: tab, fald, tyveri eller skade på passagerernes tøj, håndbagage og andre personlige ejendele; Kundens og/eller dennes gruppes manglende overholdelse af disse handelsbetingelser og af de generelle og særlige politivedtægter, uden at dette berører den erstatning, som GBP måtte kræve for det tab, der er lidt som følge af denne manglende overholdelse;
Ændring af tidspunkter, rute, båd og/eller sejlturens varighed på grund af force majeure eller ethvert tilfælde beskrevet i artikel 5.3 eller som følge af instrukser fra de myndigheder, der har ansvaret for sejladsen.
Hvis GBP ifalder ansvar, kan kun personer, der er i besiddelse af en billet gyldigt udstedt af GBP, eventuelt gøre krav på erstatning. GBP erklærer i forbindelse med sin virksomhed at have en fuld forsikringsdækning, herunder bl.a. en erhvervsansvarsforsikring og en rederansvarsforsikring (P&I).
Artikel 8: Personoplysninger
De personoplysninger, som Kunden giver GBP, er nødvendige for behandlingen af Kundens forespørgsel, for udførelsen af Ydelsen og for udstedelsen af fakturaer. De behandles af GBP som dataansvarlig. De kan videregives til GBP’s samarbejdspartnere, der har ansvaret for udførelse, behandling, administration og betaling af Ydelserne.
GBP forpligter sig hermed til at overholde de love og regler, der gælder for beskyttelse af personoplysninger, navnlig Europa-Parlamentets og Rådets forordning 2016/679 af 27. april 2016 (»GDPR«) og den franske lov nr. 78-17 af 6. januar 1978 som ændret ved lov nr. 2018-493 af 20. juni 2018. Har du yderligere spørgsmål om privatlivspolitikken eller om den måde, hvorpå GBP behandler personoplysninger, er du velkommen til at kontakte databeskyttelsesrådgiveren på følgende adresse: contact@bateauxprovence.com
Artikel 9: Reklamationer – Mægling
Reklamationer af kommerciel art eller vedrørende kvaliteten af de leverede Ydelser skal sendes med anbefalet brev med modtagelsesbevis til følgende adresse:
LES GRANDS BATEAUX DE PROVENCE, Allée de l’Oulle 84000 Avignon, Frankrig,
og senest 15 dage efter datoen for den udførte Ydelse.
Reklamationer behandles kun af GBP, hvis de problemer, de vedrører, er blevet påtalt på stedet, så de kunne afhjælpes, og det tab, Kunden måtte påberåbe sig, kunne begrænses. I overensstemmelse med artikel L.611-1 ff. i den franske forbrugerlov (Code de la consommation) giver GBP sine forbrugerkunder effektiv adgang til alternative tvistløsningsprocedurer. Det foreslåede organ for alternativ tvistløsning er Centre National de Médiation des Avocats (CNMA).
Hvis GBP ikke kan løse en tvist gennem sin interne procedure, eller hvis forbrugeren ikke er tilfreds med den foreslåede løsning, og hvis reklamationen er mindre end et år gammel, kan Kunden henvende sig til dette organ:
Med post: Allées de l’Oulle, 84000 Avignon, Frankrig,
Elektronisk:
Artikel 10: Gældende lov og kompetent domstol
I tilfælde af en tvist vedrørende disse handelsbetingelser samt de sejlture og tilknyttede ydelser, som de regulerer, er parterne enige om, at fransk ret alene finder anvendelse. Tvister mellem GBP og dennes Kunder, der er registreret i handels- og selskabsregistret, indbringes for handelsretten i Paris (Tribunal de commerce de Paris). For så vidt angår tvister mellem GBP og en forbrugerkunde kan Kunden i overensstemmelse med artikel R.631-3 i den franske forbrugerlov indbringe sagen for enten en af de domstole, der er stedligt kompetente i henhold til den franske retsplejelov (Code de procédure civile), eller domstolen på det sted, hvor Kunden boede på tidspunktet for aftalens indgåelse eller for den skadevoldende begivenhed.
